Centre d'aide

Tapez votre mot-clé dans la barre de recherche en haut de la page : des suggestions apparaissent dès les premières lettres. La croix à droite du champ efface la recherche et rétablit le catalogue complet.

Le catalogue est séparé en trois listes : « Articles » présente les produits vendus par les boutiques, « Services » les prestations proposées par les prestataires, et « Médias » la médiathèque audio et vidéo rangée par propriétaire puis par album. L'onglet ouvert se détache en languette et une petite pointe le relie au contenu affiché juste en dessous, comme l'intercalaire d'un classeur : vous voyez d'un coup d'œil quelle liste vous parcourez. Les filtres de la colonne de gauche s'adaptent à l'onglet ouvert ; l'onglet « Médias » possède ses propres filtres, affichés au-dessus de l'arborescence. Sur mobile, la barre du bas — Market, Villes, Catégorie, Options — ne filtre que le catalogue : elle se retire sur l'onglet « Médias » et revient dès que vous revenez sur « Articles » ou « Services ».

Il vous y ramène. Le bouton « précédent » de votre navigateur, comme celui de votre téléphone, referme d'abord ce que vous venez d'ouvrir — une fiche d'article, une vidéo, une feuille de commandes — et vous laisse sur l'onglet où vous étiez, « Articles », « Services » ou « Médias ». Un second appui vous ramène à la page précédente. L'onglet ouvert figure aussi dans l'adresse de la page : vous pouvez donc l'ajouter à vos favoris, ou en partager le lien, et le retrouver tel quel.

Ouvrez le panneau « Filtres » : chaque ville et chaque catégorie affiche entre parenthèses le nombre d'annonces qu'elle renverrait si elle était seule appliquée. Le bouton « Reset » remet tous les filtres à zéro.

Autorisez la géolocalisation dans votre navigateur, puis réglez le curseur « Distance » entre 1 et 100 km dans les filtres. Seules les annonces des vendeurs situés dans ce rayon restent affichées, et une carte des vendeurs devient disponible.

Non : le bouton WhatsApp de chaque fiche est ouvert à tous. Un compte abonné n'est nécessaire que pour acheter en ligne, réserver un article, prendre rendez-vous ou demander un devis.

Oui, ils restent enregistrés sur votre appareil. Dès que vous vous connectez, ils sont synchronisés avec votre compte et vous les retrouvez sur tous vos appareils.

Le bouton en forme de soleil, dans la barre du haut, bascule entre le thème clair et le thème sombre. Votre choix est mémorisé sur votre appareil.

Le bouton « Install App » de la barre du haut ajoute BusyBook à votre écran d'accueil (Android, iPhone, ordinateur). Si votre navigateur ne permet pas l'installation automatique, des instructions adaptées à votre appareil s'affichent.

Elle contient les messages que l'équipe de BusyBook adresse aux personnes qui consultent cette page. Le chiffre rouge indique combien de messages vous attendent. Certains messages proposent des boutons de réponse : votre choix est enregistré avec sa date, et le message ne vous est plus présenté. Un bandeau vert peut aussi apparaître en haut de l'écran, ou une fenêtre au milieu : ce sont les mêmes messages, présentés autrement.

BusyBook n'abandonne plus le chargement au bout d'un certain temps : tant que le réseau répond, même lentement, la page finit par s'afficher. Si vous avez déjà consulté la page, sa dernière version apparaît immédiatement pendant que la version à jour se charge derrière — vous n'attendez donc pas devant un écran vide. L'écran « Aucune connexion » ne s'affiche plus que lorsque le réseau est réellement coupé, et la page se recharge d'elle-même dès son retour.

Le panier, la réservation et le dépôt reposent sur une relation établie avec un vendeur précis. Suivre le vendeur crée cette relation et lui permet de vous identifier. Un bouton « Suivre pour acheter » vous propose de le faire en un clic.

Les deux envoient une demande au vendeur, qui répond « Réserver » ou « Non disponible ». La différence est la provision : le bouton panier exige que votre dépôt couvre le montant, la réservation simple non. Dans les deux cas rien n'est prélevé tant que l'article ne vous a pas été remis — c'est au retrait, et seulement là, que votre dépôt est débité et que l'article passe dans « Déjà acheté ».

Quatre raisons possibles : le vendeur n'a pas activé le paiement par dépôt ; vous n'êtes pas connecté en tant qu'abonné ; l'article appartient à une catégorie qui ne se vend pas en ligne (véhicules, animaux vivants, métal précieux au poids) ou il est périmé. Il reste un cas où le bouton est simplement REMPLACÉ : sur une boutique que vous ne suivez pas encore, un bouton « suivre » prend sa place — un clic vous abonne et le bouton panier apparaît aussitôt.

Sur la fiche d'un service qui l'a activé, choisissez la date et l'heure, ajoutez un message si besoin, puis envoyez. Le prestataire confirme, refuse, ou vous propose un autre créneau que vous pouvez accepter ou décliner.

Sur un service dont la tarification est « Sur devis », décrivez votre besoin dans le formulaire de la fiche. Le prestataire vous répond avec un montant que vous acceptez ou refusez. Tout se suit dans « Mes devis ».

Depuis la fiche du vendeur : une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire de 20 à 1 000 caractères. Un seul avis par vendeur, pas d'auto-évaluation, et publication après relecture par notre équipe. Le dépôt part immédiatement : si le réseau lâche, un message vous le dit et rien n'est enregistré — le panneau de remerciement ne s'affiche que lorsque l'avis est réellement arrivé.

Le bouton en forme de cœur, dans la barre du haut, ouvre votre liste de favoris. Le compteur affiché à côté indique le nombre d'annonces qu'elle contient.

Le bouton circulaire « Actualiser le catalogue », dans la barre du haut, force le rechargement des annonces sans passer par le cache de votre navigateur.

Ce sont les messages que l'équipe adresse à votre profil sur cette page : information, nouveauté, demande d'accord. Quand un message propose des boutons, votre réponse est enregistrée avec sa date et reste consultable par l'administration ; elle ne peut plus être modifiée, et le message ne vous est plus présenté. Un message sans bouton disparaît de lui-même après le nombre d'apparitions prévu.

C'est une remise nominative qu'un vendeur décide d'offrir à un abonné qui le suit : de 1 à 90 %, pour 7, 30, 90 ou 180 jours, sur tous ses articles. Elle ne se demande pas depuis le catalogue — c'est le vendeur qui l'accorde depuis son espace, et vous recevez une notification le jour même. Pendant sa validité, le prix qui vous est facturé lors d'une commande payée par dépôt est toujours le plus avantageux entre cette carte, une promotion en cours, la remise déposant du vendeur et un prix bloqué.

Ouvrez l'onglet correspondant de votre espace, puis le bouton d'ajout situé au-dessus du tableau. Le formulaire s'adapte à la catégorie choisie et accepte jusqu'à 5 photos par annonce.

Ce code — six lettres et chiffres, par exemple 3F9A21 — désigne exactement la panne rencontrée, et deux pannes différentes n'en portent jamais le même. Un bouton « Copier le code » est posé sous le message : utilisez-le plutôt que de recopier à la main, un 0 et un O se confondent vite. Transmettez ensuite le code à l'équipe de la plateforme : il suffit à identifier l'incident, vous n'avez rien d'autre à décrire. Le message vous dit aussi où vous en êtes : s'il s'agissait d'une CRÉATION, rien n'a été enregistré et vous pouvez recommencer sans créer de doublon ; s'il s'agissait d'une MODIFICATION, la fiche a pu n'être changée qu'en partie, relisez-la avant de réessayer. Un message qui porte un code ne disparaît pas tout seul : il reste affiché jusqu'à ce que vous cliquiez dessus.

Oui, c'est prévu. Votre espace ouvre normalement la bibliothèque d'images, qui vous laisse réutiliser une photo déjà envoyée. Quand cette bibliothèque ne parvient pas à se charger — cache du navigateur abîmé, connexion coupée au mauvais moment —, le bouton bascule automatiquement sur l'envoi direct depuis votre appareil, et un message vous le signale. Les règles restent les mêmes : JPG, PNG, GIF ou WEBP, 5 Mo au maximum par fichier, 5 photos par annonce, la première servant de vignette. Les images partent une par une : laissez la fenêtre ouverte jusqu'à ce que toutes les vignettes apparaissent. Pour retrouver la bibliothèque, rechargez la page en maintenant la touche Majuscule.

Chaque photo d'annonce est ramenée à un carré de 160 pixels de côté, recadré depuis le centre, puis convertie en WebP. C'est exactement la taille servie par les cartes du catalogue : une image plus lourde ne s'afficherait pas mieux, elle ne ferait que ralentir l'ouverture de la boutique sur une connexion mobile. Deux conséquences pratiques. D'abord, cadrez serré sur l'objet : le recadrage part du centre, et ce qui déborde à gauche et à droite d'une photo panoramique est coupé. Ensuite, ne comptez pas sur la photo d'annonce pour montrer un texte fin — une étiquette, un numéro de série, une notice : à cette taille, il ne sera pas lisible ; mettez ces précisions dans la description. Une photo déjà plus petite que 160 pixels, elle, est conservée telle quelle : elle n'est jamais agrandie, car agrandir n'ajoute aucun détail — cela ne ferait que la rendre floue. Vos pièces d'identité ne sont PAS concernées : elles restent enregistrées bien plus grandes, pour rester déchiffrables par l'équipe qui les vérifie.

Un brouillon n'est visible que de vous. Une annonce publiée est au catalogue. « En attente » signale une annonce créée au-delà de votre quota gratuit : elle est enregistrée, mais n'apparaît pas au public tant que vous n'avez pas libéré une place ou souscrit un plan.

Le bandeau rouge en haut du formulaire indique désormais le motif exact du refus, et le champ fautif est signalé sous lui : titre manquant, prix non numérique, catégorie qui n'existe plus, numéro d'homologation obligatoire pour un produit phytosanitaire, quota atteint. Corrigez ce que le message désigne, puis enregistrez à nouveau. Une tentative refusée ne crée AUCUNE annonce : vous ne trouverez pas de brouillon en double dans votre tableau, et vous pouvez donc réessayer sans rien avoir à supprimer. Si le message parle d'une opération déjà en cours sur votre compte, attendez quelques secondes et recommencez. Un dernier cas se distingue des autres : si le bandeau se termine par une mention entre parenthèses — par exemple « (HTTP 500) » ou « (la requête n'a pas atteint le serveur) » — le refus ne vient pas de votre saisie : rien n'est à corriger dans le formulaire. Vérifiez votre connexion, réessayez, et si cela se reproduit transmettez-nous le message COMPLET, mention comprise : c'est elle qui nous dit où chercher.

C'est une limite du plan gratuit : sur une annonce déjà publiée, la description et les images sont figées. Le prix, le stock et les badges restent modifiables. Un abonnement lève cette limite.

Depuis l'onglet Marketing, ouvrez le scanner (caméra) ou la vente manuelle (recherche par nom), composez le panier, puis encaissez. Le stock est décrémenté et un reçu numéroté est émis. La caisse fonctionne aussi entièrement hors ligne.

Sous le tableau de vos annonces, dépliez la section « Gérer mon catalogue en masse (Excel) » : elle réunit le modèle vierge, l'import — précédé d'un aperçu chiffré à confirmer — et l'export .xlsx de votre catalogue.

Depuis la ligne de l'annonce, choisissez une durée de mise en avant (7, 14 ou 30 jours). L'annonce doit être publiée : un brouillon ou une annonce en attente ne peut pas être sponsorisée. La mise en avant s'arrête seule à l'échéance, sans reconduction.

Le bouton « Renouveler » de la carte d'abonnement ouvre le formulaire de paiement, où vous pouvez aussi changer de plan. Un administrateur vérifie manuellement chaque preuve de versement et vous êtes notifié dès l'activation.

Ce sont des options accordées compte par compte par l'administration : demandez-les à notre équipe via WhatsApp. Le dépôt suppose en outre que vos pièces d'identité aient été téléversées et validées.

Dans l'onglet Accueil, la carte « Vos abonnés » liste ceux qui vous suivent — elle n'apparaît qu'une fois votre première annonce publiée. Ouvrez la fiche de l'abonné par le bouton « Action », puis « 🎁 Carte de fidélité ». Saisissez une remise de 1 à 90 % et choisissez une durée de 7, 30, 90 ou 180 jours. L'abonné est prévenu dès la validation et la remise porte sur tous vos articles pendant toute la période. Vous pouvez retirer la carte à tout moment : la remise cesse immédiatement.

Elles ne se cumulent jamais : sur un achat payé par dépôt, la plateforme retient toujours le prix le plus avantageux pour l'abonné parmi les quatre. Accorder une carte de fidélité à quelqu'un qui bénéficie déjà d'un prix bloqué plus bas ne change donc rien à ce qu'il paiera sur cet article.

Vous recevez une notification, et l'article apparaît sous le nom de l'abonné dans le widget « Vos abonnés » de l'accueil, avec son prix et le solde de son dépôt. Deux boutons y répondent : « ✓ Réserver » met l'article de côté et le fait passer dans « En attente » chez l'abonné, « ✗ Non disponible » referme la demande. La même liste est reprise, groupée par état, dans la carte « Commandes des abonnés ».

Au moment de la remise, pas avant. Sur un article réservé, le bouton « 📦 Remettre & débiter » prélève le montant du dépôt de l'abonné et bascule l'article dans son onglet « Déjà acheté ». Ne le validez qu'une fois la marchandise réellement remise. Si le solde ne suffit plus, le débit est refusé et l'article reste réservé : rien n'est remis sans paiement, ni prélevé sans remise. Une livraison enregistrée par le livreur déclenche exactement le même débit.

C'est le seul cas où la marchandise part sans être payée : au moment de la livraison, le dépôt de l'abonné ne couvrait plus le montant, et la plateforme a refusé de prélever plutôt que de créer un solde négatif. L'article apparaît alors en tête de la carte « Commandes des abonnés », dans un bloc rouge « À régulariser — livrés, non débités », avec la date de la remise. L'abonné a été prévenu qu'il doit recharger. Dès qu'il l'a fait, le bouton « 💳 Débiter maintenant » prélève le montant et referme le dossier. Si le solde ne suffit toujours pas, le bouton refuse le débit et vous le dit : rien n'est prélevé à moitié. C'est le seul bouton qui traite ce cas : « 📦 Remettre & débiter », réservé au comptoir, refuse un article qui a quitté la boutique avec un livreur. Dans « Vos abonnés », la ligne apparaît en rouge, sans bouton, avec un renvoi vers cette carte. L'abonné, de son côté, ne peut plus annuler cette ligne.

Parce que la caisse affiche le solde RÉELLEMENT disponible. Les articles que vous avez réservés pour cet abonné et qu'il n'a pas encore retirés ne sont pas encore débités, mais ils sont promis : leur montant est retenu et une mention l'indique sous le nom. Sans cette retenue, un encaissement au comptoir viderait le dépôt et vous découvririez, au moment de remettre l'article réservé, qu'il n'est plus payable. Pour libérer la somme : remettez l'article, ou libérez la réservation.

Passé un délai fixé par l'administrateur du site, la demande est close automatiquement et vous en êtes informé. L'abonné récupère la disponibilité de son dépôt et peut acheter ailleurs : c'est une vente perdue. Traitez les demandes signalées par le compteur orange de « Vos abonnés » sans attendre — répondre « Non disponible » vaut toujours mieux que laisser expirer.

La carte « Livreurs de votre zone », sur l'accueil, liste les livreurs agréés de la ville de votre boutique : moyen de transport, quartiers couverts, point vert lorsqu'ils sont en ligne, et tarif indicatif quand ils l'ont renseigné. Le bouton « Contacter » ouvre la discussion directement. Ce tarif est déclaré par le livreur, affiché avec sa date, et signalé « à reconfirmer » au-delà d'un délai fixé par l'administration du site : il n'engage ni lui ni la plateforme. C'est un annuaire de mise en relation ; l'affectation formelle d'une course, avec suivi d'état, passe par la carte « Livraisons » si vous avez activé cette fonction.

Toujours sur cette même page, quel que soit votre profil. Vous êtes ensuite redirigé automatiquement vers l'espace correspondant à votre compte.

Oui : le champ du haut accepte indifféremment votre adresse email ou le numéro déclaré à l'inscription. Écrivez-le comme vous voulez — 90 00 00 00, +227 90000000 ou 0022790000000 : seuls les huit chiffres nigériens sont retenus. Un numéro ne peut désigner qu'un seul compte ; s'il a été déclaré deux fois, utilisez votre email.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.

Cochez « Rester connecté (30 jours) » avant de valider le formulaire de connexion.

Un administrateur examine votre dossier, sous 24 à 48 heures ouvrées. Cette page vous montre l'avancement, et vous êtes averti par e-mail ou WhatsApp dès l'activation.

Une protection supplémentaire : en plus du mot de passe, un code à 6 chiffres généré par une application d'authentification est demandé. Elle se configure depuis le profil utilisateur de l'administration WordPress — demandez-la à notre équipe si vous en avez besoin.

Un compte vendeur pour publier des articles ou des services, un compte abonné pour suivre des vendeurs et acheter, un compte livreur pour livrer les commandes de votre ville. Les trois profils sont exclusifs : un compte, un profil.

Si le mot de passe est accepté et que l'accès est pourtant refusé juste après, le problème ne vient ni de votre mot de passe ni de votre compte : c'est le profil rattaché au compte qui ne répondait plus. BusyBook le reconstruit désormais tout seul dès l'ouverture de n'importe quelle page du site. Ouvrez donc la page d'accueil, puis reconnectez-vous. Si le refus persiste, signalez-le : votre compte et vos données sont intacts, seul le rattachement est à rétablir.

« Boutique » pour vendre des articles, « Prestataire » pour proposer des services. Le choix se fait à la première étape et détermine les formulaires d'annonce qui vous seront proposés ensuite.

Oui, avec un compte Hybride. Ce formulaire ne propose que Boutique ou Prestataire : inscrivez-vous avec le type correspondant à votre activité principale, puis demandez la conversion à notre équipe.

Non : vous pouvez créer votre compte sans elles et les téléverser plus tard depuis l'onglet « Profil » de votre espace. Mais tant qu'elles manquent, votre boutique reste « non vérifiée » et le dépôt d'argent chez vos abonnés ne peut pas être activé.

Vous pouvez l'ajouter vous-même : le formulaire vous propose d'abord les correspondances existantes, afin d'éviter les doublons.

Une inscription n'est JAMAIS mise de côté pour être envoyée plus tard : elle part tout de suite, ou pas du tout. Si vous voyez la fenêtre de félicitations, elle est enregistrée. Si vous voyez un message d'erreur, rien n'a été créé et vous pouvez recommencer sans risque de doublon — votre saisie est conservée dans le formulaire. C'est voulu : le nom de boutique et le numéro de téléphone doivent être vérifiés comme uniques au moment même, et vous devez lire la réponse pendant que vous êtes devant l'écran. Placez-vous là où le réseau passe le mieux et renvoyez.

24 à 48 heures ouvrées. Vous êtes averti par e-mail ou WhatsApp. En cas de rejet, le motif vous est indiqué — le plus souvent des photos illisibles, à resoumettre depuis votre profil.

Non : le nom de marque est fixé à l'inscription et ne peut plus être modifié. Tout le reste du profil reste modifiable à tout moment.

Ce formulaire est réservé aux vendeurs. Les deux liens placés sous le titre mènent au formulaire abonné (suivre des vendeurs et acheter) et au formulaire livreur (livrer les commandes des vendeurs de votre ville).

Il embarque l'intégralité du catalogue dans votre espace, sans son en-tête : vous parcourez, filtrez et ouvrez les fiches sans quitter la page. Ce n'est pas une sélection restreinte à vos vendeurs suivis — ceux-ci ont leur propre onglet.

Non. Une liste n'affiche « vous n'avez rien » que lorsque le serveur a réellement répondu qu'elle est vide. Si la liste n'a pas pu être chargée — session à rouvrir, réseau coupé, compte non reconnu — c'est le motif qui s'affiche en rouge à la place, et non une phrase qui vous annoncerait une perte. Vos vendeurs suivis, vos favoris, vos commandes et vos réservations restent enregistrés côté serveur : reconnectez-vous ou rechargez la page, ils reviennent tels quels.

Le dépôt est propre à chaque vendeur : il n'existe pas de solde commun à la plateforme. Depuis « Vendeurs suivis », la fiche d'un vendeur qui a activé le dépôt affiche votre solde chez lui et le bouton d'envoi d'un reçu de recharge. Le vendeur ne crédite qu'après avoir reçu et vérifié votre versement, et certains offrent un bonus sur chaque recharge.

Un vendeur peut vous offrir une remise nominative de 1 à 90 % sur tous ses articles, pour 7, 30, 90 ou 180 jours. Elle vous est annoncée par une notification portant son pourcentage et sa date de fin — il n'existe pas de panneau « mes cartes », la remise se lit directement sur le prix au moment de réserver ou de commander chez ce vendeur. Elle disparaît d'elle-même à l'échéance.

Parce qu'un achat payé par dépôt retient toujours le prix le PLUS AVANTAGEUX pour vous parmi quatre : une promotion en cours, la remise déposant du vendeur, une carte de fidélité à votre nom et un prix bloqué sur cet article précis. Ces avantages ne s'additionnent jamais — c'est le meilleur des quatre qui gagne, jamais leur somme.

Ce code de 4 à 6 chiffres vous protège : il autorise un débit de votre dépôt. Il est demandé quand un vendeur encaisse un achat à son comptoir sur votre dépôt, et quand un livreur enregistre la remise de votre colis. Ne le communiquez qu'au moment de payer ou de recevoir. Laissez le champ vide pour conserver le code actuel.

Ce sont les trois étapes d'un même parcours. « Réservations » réunit les articles que vous venez de demander : le vendeur ne s'est pas encore prononcé. « En attente » réunit ceux qu'il a acceptés et mis de côté pour vous : ils vous attendent, et rien n'est encore prélevé. « Déjà acheté » réunit ceux que vous avez récupérés : c'est au moment de la remise, et seulement là, que le montant est débité de votre dépôt chez ce vendeur.

Dans l'onglet « Fil », les cartes des articles d'un vendeur que vous suivez et qui a activé le dépôt portent un bouton panier 🛒 à côté de « Détails ». Un clic envoie une demande de réservation : l'article apparaît aussitôt dans « Panier › Réservations » et le vendeur reçoit une notification à laquelle il répond « Réserver » ou « Non disponible ». Votre dépôt doit couvrir le montant, sinon l'article part dans vos Favoris avec le complément à recharger. Sur les boutiques que vous ne suivez pas encore, le bouton panier est remplacé par un bouton « suivre » : un clic vous abonne et transforme aussitôt le bouton en panier.

Oui, si le vendeur ne répond pas. Passé un délai fixé par l'administrateur du site, une demande restée sans réponse est close automatiquement : vous et le vendeur en êtes informés, et le montant cesse d'être retenu sur votre dépôt. Rien ne vous empêche de la renvoyer ensuite. En revanche, un article que le vendeur a bel et bien réservé pour vous n'expire jamais tout seul : il vous attend jusqu'à ce que vous le retiriez ou que l'un de vous annule.

Sa proposition apparaît en haut de l'onglet « Livreurs », avec son nom, son véhicule et le tarif qu'il demande. Rien ne se passe tant que vous n'avez pas répondu : il ne peut pas récupérer votre article et le vendeur ne le lui remettra pas. Si vous acceptez, la course lui est confiée, le vendeur est prévenu qu'il viendra, et vous pouvez le contacter directement. Si vous déclinez, il ne pourra plus vous relancer sur cette commande.

Les livreurs approuvés de votre ville voient les commandes qui attendent encore chez le vendeur : l'article, le magasin, votre quartier et votre numéro, afin de pouvoir vous proposer une course. Votre adresse exacte et votre point de repère, eux, ne sont JAMAIS montrés tant que vous n'avez pas accepté une proposition. Chaque proposition est enregistrée : si un livreur vous importune, signalez-le à l'administration, qui peut retrouver qui vous a sollicité.

Cela veut dire que votre dépôt chez ce vendeur ne suffisait plus au moment de la livraison : la plateforme a refusé de prélever plutôt que de vous mettre à découvert. Rien n'a été pris, mais l'article vous a bien été remis et reste donc à régler. Dans « Panier › En attente », il porte la mention « Livré — reste à régler » et n'offre plus de bouton d'annulation : un article déjà sorti de la boutique ne s'annule pas. Rechargez votre dépôt chez ce vendeur, puis prévenez-le : il régularise l'achat en un clic depuis son espace, et l'article passe alors dans « Déjà acheté ». Vous recevez une notification à ce moment-là.

Uniquement au moment où l'article vous est remis — au comptoir du vendeur ou par le livreur qui vous l'apporte. Tant qu'il est demandé ou mis de côté, rien n'est prélevé, mais le montant est compté comme engagé : il n'est donc plus disponible pour réserver un autre article chez ce vendeur. Une demande refusée ou annulée libère immédiatement la somme.

Il liste les livreurs agréés de votre ville, avec leur moyen de transport, leurs quartiers habituels, un point vert quand ils sont en ligne et, lorsqu'ils l'ont renseigné, un tarif indicatif de course. Vous pouvez en contacter un directement pour lui demander d'aller récupérer chez votre vendeur un article qui vous attend. Ce tarif est déclaré par le livreur et n'engage ni lui ni la plateforme : il est affiché avec sa date, et signalé « à reconfirmer » au-delà d'un délai fixé par l'administration du site. Le prix réel se convient avec lui.

« Mes RDV » suit les demandes envoyées à un prestataire : en attente, confirmées, refusées, ou assorties d'un autre créneau proposé que vous acceptez ou déclinez. « Mes devis » suit les demandes chiffrées sur les services tarifés « Sur devis », jusqu'à votre acceptation ou votre refus du montant proposé.

C'est une décoration accordée par un vendeur que vous suivez, de 1 à 5 étoiles. Elle exprime sa reconnaissance de client fidèle et reste affichée dans votre espace. Elle n'ouvre par elle-même aucun avantage tarifaire : la remise, c'est la carte de fidélité.

L'adresse, le quartier et le point de repère sont transmis au livreur chargé de votre commande. Au Niger, le point de repère est souvent plus utile que la rue : c'est lui qui évite les appels et les détours. Ces champs restent facultatifs — sans eux, la livraison se cale par téléphone.

Le bouton de suivi se retire depuis « Vendeurs suivis » ou depuis la fiche du vendeur. Réclamez d'abord le remboursement d'un solde encore en dépôt chez lui : la plateforme n'est pas intermédiaire de paiement et ne peut restituer aucune somme à votre place.

Non, et c'est une protection. Une proposition n'est jamais gardée pour être envoyée plus tard : elle part immédiatement, ou elle échoue avec un message. Trois réponses du serveur doivent vous parvenir tant que vous êtes devant l'écran : la course vient d'être prise par un autre, vous l'aviez déjà proposée, ou vous avez atteint votre nombre de propositions du jour. Une proposition partie en différé aurait consommé l'une de vos propositions quotidiennes sur une course peut-être déjà attribuée, sans que vous le sachiez. Si le message d'erreur apparaît, revenez dans « Courses à prendre » quand le réseau revient : la liste est réactualisée et vous reproposez.

De deux façons. Le vendeur peut vous l'attribuer, parmi les livreurs approuvés de sa ville : elle apparaît alors dans « À récupérer » avec deux boutons, Accepter ou Refuser. Vous pouvez aussi la chercher vous-même dans l'onglet « Courses à prendre », qui liste les commandes de votre ville encore chez le vendeur, et proposer vos services à l'abonné.

Quatre, dans cet ordre : vous acceptez la course, vous marquez « récupéré » quand le colis est en main, puis « livré » à la remise. La course passe alors dans l'onglet « Livrées ». À chaque étape, le bouton rouge « Signaler un échec » reste disponible.

Il indique votre disponibilité au vendeur : dans sa liste, les livreurs en ligne de sa ville sont présentés en premier. Il ne vous rend pas invisible — un vendeur peut toujours vous attribuer une course pendant que vous êtes hors ligne — et il ne touche jamais aux courses déjà en cours.

Regardez le texte affiché à la place des courses : il vous dit désormais s'il n'y a réellement rien à livrer, ou si le chargement a échoué et pour quelle raison — compte en attente de validation, session à rouvrir, réseau coupé. Même chose pour l'interrupteur « En ligne » : s'il revient à sa position précédente, un message vous en donne le motif. Un onglet vide sans message signifie donc bien qu'il n'y a aucune course, et non que la page est en panne.

C'est le code que le client a défini dans son espace, et qui autorise un débit de son dépôt. Demandez-le-lui à la remise du colis. Tous les clients n'en ont pas : laissez le champ vide dans ce cas, la livraison est enregistrée sans lui.

Un refus remet la course à la disposition du vendeur, qui pourra l'attribuer à un autre livreur. Un échec la marque comme telle, avec le motif que vous saisissez — il est facultatif, mais c'est lui qui évite au vendeur de rappeler pour comprendre.

La plateforme ne calcule aucun montant de course et n'encaisse rien : le tarif se convient directement avec le vendeur. Le bouton WhatsApp de chaque course ouvre la discussion avec lui et, pour la remise, avec le client. Vous pouvez en revanche publier un tarif INDICATIF de départ dans votre profil : il s'affiche dans l'annuaire consulté par les vendeurs et les abonnés, et les aide à vous choisir. Il ne vous engage pas.

C'est un ordre de grandeur affiché à côté de votre nom dans l'annuaire : sans lui, vous apparaissez en « tarif à convenir », ce qui décourage certains d'appeler. Vous pouvez y joindre une précision courte, par exemple « +500 F au-delà de Yantala ». Le tarif est toujours affiché AVEC sa date : passé un délai fixé par l'administration du site, il apparaît comme « à reconfirmer » et perd de sa force. Ce délai est rappelé sous le champ, dans votre profil. Repassez-y dès que vos prix bougent — c'est votre vitrine.

Dans l'onglet « Profil ». Les zones, le type de véhicule et le tarif indicatif sont ce que le vendeur et l'abonné consultent avant de vous appeler : les tenir à jour vous apporte des courses. Votre numéro WhatsApp y est également modifiable — c'est aussi votre identifiant de connexion.

Il liste les commandes de VOTRE ville qui attendent encore chez le vendeur, avec l'article, le magasin et le quartier de livraison. Certaines portent la mention « Livraison déjà demandée » : l'abonné a fait la démarche et cherche un livreur, ce sont les plus faciles à décrocher. Le bouton « Proposer la course » envoie votre offre à l'abonné, avec le tarif que vous indiquez.

Non, et le vendeur ne vous remettra rien. Une proposition n'est qu'une sollicitation : tant que l'abonné ne l'a pas acceptée, la course ne vous est pas attribuée et n'apparaît dans aucun de vos onglets. Dès qu'il accepte, vous recevez une notification, la course bascule dans « À récupérer », et le vendeur est prévenu que c'est vous qui viendrez. C'est cette acceptation, et rien d'autre, qui vous autorise à vous déplacer.

Non, pas sur la même commande : un refus est définitif de votre côté, pour que personne ne soit relancé sans fin. La course reste visible avec la mention « Proposition déclinée ». Le nombre de propositions que vous pouvez émettre par jour est également plafonné : visez les courses que vous pouvez vraiment assurer.

Le plus souvent, non. Une course ne peut concerner qu'un vendeur de votre ville dont la livraison a été activée par l'administration. Commencez par l'onglet « Courses à prendre » : s'il est vide lui aussi, c'est qu'aucune commande de votre ville n'attend d'être remise. Vérifiez aussi que la ville de votre fiche est bien celle où vous travaillez — c'est elle, et elle seule, qui détermine ce que vous voyez.

Une inscription abonné n'est JAMAIS mise de côté pour partir plus tard : elle aboutit tout de suite, ou pas du tout. Si votre espace s'ouvre, le compte existe. Si un message d'erreur s'affiche, rien n'a été créé et vous pouvez recommencer sans risque de doublon : votre saisie reste dans le formulaire. C'est voulu, car l'adresse e-mail et le numéro de téléphone doivent être vérifiés comme uniques au moment même, et vous devez lire la réponse pendant que vous êtes devant l'écran. Placez-vous là où le réseau passe le mieux et renvoyez.

Suivre des vendeurs et être informé de leurs nouveautés, promotions et retours en stock ; retrouver vos favoris sur tous vos appareils ; réserver, commander, prendre rendez-vous et demander des devis. C'est aussi le seul profil qui puisse recevoir une carte de fidélité d'un vendeur.

Aucune : contrairement au compte vendeur et au compte livreur, le compte abonné est actif immédiatement. Vous êtes connecté et amené dans votre espace dès la dernière étape validée.

Il sert à vous joindre pour vos commandes, et il devient un second identifiant de connexion : vous pourrez ensuite entrer votre numéro à la place de votre email, avec ou sans indicatif. Un numéro déjà déclaré par un autre compte ne peut pas servir à cela — l'email reste alors votre seul identifiant.

Ils déterminent les vendeurs qui vous seront proposés à l'étape suivante. Autoriser la géolocalisation, facultative, affine encore cette liste en faveur des vendeurs proches de vous.

Vous pouvez décocher ceux qui ne vous intéressent pas, mais il faut en conserver au moins le nombre annoncé par le formulaire : un compte abonné sans aucun vendeur suivi n'aurait ni fil, ni panier, ni possibilité d'achat. Vous en ajouterez ou en retirerez librement ensuite.

Non. Aucun document n'est demandé à un abonné : les pièces d'identité ne concernent que les vendeurs et les livreurs. Seule l'acceptation de la politique de confidentialité est requise.

Une candidature de livreur n'est JAMAIS mise de côté pour partir plus tard : elle aboutit tout de suite, ou pas du tout. Si le message de confirmation s'affiche, votre dossier est enregistré et attend sa validation. Si un message d'erreur s'affiche, rien n'a été créé et vous pouvez recommencer sans risque de doublon. Vos photos de pièces sont volumineuses : placez-vous là où le réseau passe le mieux avant d'envoyer.

Votre numéro de pièce d'identité et sa photo, toujours. Si vous livrez en moto, en voiture ou en moto-tricycle, la carte grise et l'assurance de l'engin s'ajoutent et deviennent obligatoires. À vélo ou à pied, ces deux champs disparaissent du formulaire.

Oui, mais votre espace n'affichera que l'attente de validation tant qu'un administrateur n'a pas approuvé votre dossier. Aucune course ne peut vous être attribuée avant cette approbation.

Parce que c'est ce que le vendeur lit avant de vous attribuer une course. Il ne voit que les livreurs approuvés de SA ville : indiquer précisément vos quartiers (« Plateau, Terminus, Boukoki… ») augmente vos chances d'être choisi.

Oui : c'est par lui que le vendeur et le client vous joignent pendant une course, et il devient aussi votre identifiant de connexion, avec ou sans indicatif. Vous pourrez le modifier plus tard depuis l'onglet Profil de votre espace.

Non : les images acceptées sont au format JPG, PNG ou WEBP, jusqu'à 6 Mo, et sont réduites à 512 pixels au maximum. Photographiez vos pièces bien à plat et bien éclairées — une pièce illisible est le premier motif de rejet d'un dossier.

La plateforme ne fixe ni ne calcule aucun tarif de course, et n'encaisse rien : la rémunération se convient directement avec chaque vendeur. Le champ « Disponibilités », facultatif, sert seulement à annoncer vos horaires habituels.

C'est la médiathèque de la plateforme : elle regroupe les fichiers audio et vidéo, rangés en dossiers. Le premier niveau est le nom du propriétaire, le deuxième le nom de l'album, et le troisième les fichiers eux-mêmes.

Chaque ligne porte une flèche à sa gauche. Un appui sur la flèche d'un propriétaire replie ou déplie tous ses albums ; la flèche d'un album fait de même avec ses fichiers. Le bouton « Replier » de la barre du haut referme tout d'un coup.

Oui, et c'est le même contenu dans les deux cas. Sur téléphone, les fichiers se suivent en une seule colonne. Sur ordinateur, la colonne de filtres du catalogue s'efface pour laisser toute la largeur à la médiathèque, et les fichiers d'un même album se répartissent sur deux colonnes afin d'en voir davantage sans faire défiler. Les propriétaires, les albums et les commandes restent identiques : seule la mise en page suit la taille de votre écran.

Le bouton « précédent » de votre navigateur, ou celui de votre téléphone, referme d'abord la vidéo ou la feuille de commandes ouverte et vous laisse sur l'onglet « Médias », à l'endroit où vous en étiez. Il ne vous renvoie pas sur « Articles ». Un audio en cours de lecture, lui, n'est pas interrompu : il continue pendant que vous naviguez.

Il rassemble en un seul endroit toutes les commandes disponibles pour ce fichier : Play, Stop, changement de langue, demande du fichier par WhatsApp, partage et favoris. Regrouper ces commandes évite d'encombrer l'écran, en particulier sur un téléphone. Une commande impossible y apparaît grisée.

Appuyez sur « Action » puis sur « Play ». Un audio s'ouvre dans un lecteur fixé en bas de l'écran, que vous pouvez garder pendant que vous continuez à naviguer. Une vidéo s'ouvre en plein écran et démarre automatiquement.

Dans le menu « Action » du fichier, choisissez « Version anglaise ». Le fichier français est remplacé par son équivalent anglais, et la même commande permet ensuite de revenir au français. Si le média n'existe que dans une seule langue, la commande est grisée.

Oui. Le bouton « Action » placé à côté du nom de l'album propose « Tout l'album en anglais ». Tous les fichiers qui possèdent une version anglaise basculent ensemble ; ceux qui n'en ont pas restent affichés dans la langue disponible.

Le contenu reste au catalogue, mais son fichier a été retiré du serveur pour libérer de l'espace. La lecture, le partage et le changement de langue ne sont plus possibles : seul le bouton « Download » demeure. Il fonctionne exactement comme pour les autres contenus, en ouvrant WhatsApp chez le propriétaire.

Ouvrez le bouton « Action » du nom de l'album et choisissez la commande WhatsApp. Un message tout prêt s'ouvre, contenant déjà le nom de l'album et celui du propriétaire ; il ne vous reste qu'à l'envoyer.

Ils indiquent le nombre de lectures, de demandes de téléchargement et de partages de ce fichier. Le chiffre du milieu compte donc les demandes envoyées au propriétaire, et non des fichiers partis du site. Ils se mettent à jour sans qu'il soit nécessaire de recharger la page.

Autant que vous voulez. Il n'y a plus aucune limite d'écoute : aucun titre n'est décompté, ni pour un visiteur, ni pour un compte. L'ancienne limite de quelques titres par période a été supprimée, et rien ne la remplace.

Un conseil. Elle apparaît quand vous avez écouté une certaine quantité de musique — le site décide à quel rythme — et elle met alors la lecture en PAUSE, le temps que vous la lisiez. Elle explique que l'écoute en ligne dépend de votre débit et consomme vos mégaoctets à chaque fois, et vous propose de demander le titre — ou l'album entier — à son propriétaire sur WhatsApp. Fermez-la par la croix ou en cliquant à côté : la lecture repart exactement où elle s'est arrêtée, sans rien répéter ni rien sauter.

Parce que l'écoute en ligne retélécharge le fichier du début à la fin à chaque fois : elle dépend de votre connexion, se coupe dès qu'elle faiblit, et vous coûte des mégaoctets à chaque réécoute. Un fichier reçu sur WhatsApp vous est envoyé une seule fois : vous le gardez sur votre téléphone et vous l'écoutez ensuite sans connexion, sans consommer un seul méga de plus.

À celui que le site a réglé, et il se compte en TITRES écoutés, pas en minutes. Réglé sur 1, le conseil apparaît à la fin de chaque titre ; sur 2, à la fin d'un titre sur deux ; sur une demi-valeur, deux fois dans le même titre — au milieu, puis à la fin. Ce qui est compté est du temps réellement écouté : tirer la barre de position jusqu'à la fin ne fait pas venir la fenêtre plus vite.

C'est un ordre de grandeur de l'affluence sur la médiathèque, destiné à rappeler que le serveur est sollicité par beaucoup de monde en même temps — et que plus nous sommes nombreux à écouter en ligne, plus l'écoute ralentit pour tout le monde. Ce n'est pas un compteur exact des personnes présentes sur ce titre à la seconde près.

Non, c'est volontaire, et seulement dans la médiathèque : le menu du clic droit y est neutralisé, comme le fait de faire glisser une vignette hors de la page. Les deux servaient surtout à récupérer l'adresse d'un fichier pour la partager ailleurs, ce qui prive son propriétaire de toute visibilité sur ce qui circule. Partout ailleurs sur le site, le clic droit fonctionne normalement. Et rien de ce que vous faisiez n'est perdu : pour partager, le bouton « Partager » du menu « Action » donne un lien propre ; pour obtenir le fichier lui-même, demandez-le à son propriétaire par WhatsApp — c'est la seule façon de le garder vraiment.

Le menu « Action » propose « Ajouter aux favoris », pour un fichier comme pour un album entier. Le bouton « Favoris » de la barre du haut n'affiche ensuite que vos sélections. Aucun compte n'est nécessaire : sans compte, les favoris sont conservés dans votre navigateur, sur cet appareil seulement, et disparaissent si vous videz vos données. Avec un compte, quel qu'il soit, ils sont rattachés au compte et vous les retrouvez partout.

Utilisez les trois boutons « Tous », « Audio » et « Vidéo » de la barre du haut. Les étiquettes affichées juste en dessous filtrent en plus par thème ; elles sont définies par l'administrateur et changent selon le type choisi.

Le menu « Action » propose « Partager ». Sur téléphone, le partage natif de l'appareil s'ouvre et vous choisissez l'application. Si votre navigateur ne le prend pas en charge, le lien est copié dans le presse-papiers.

Le champ de recherche de la barre du haut interroge en même temps le titre du média, le nom de l'album et celui du propriétaire. L'arborescence se réduit aux dossiers qui contiennent une correspondance, et ces dossiers s'ouvrent d'eux-mêmes. La recherche se cumule avec les boutons « Tous / Audio / Vidéo », avec les étiquettes de thème et avec le bouton « Favoris ».

Ouvrez « Action » puis « Download ». Le bouton n'envoie pas le fichier depuis le site : il ouvre une conversation WhatsApp avec le propriétaire du contenu, avec un message déjà rédigé qui nomme le fichier, son album et la langue choisie. Il ne vous reste qu'à envoyer. C'est le propriétaire qui vous transmet le fichier, et lui seul décide de ce qu'il diffuse.

Oui : le bouton de langue de la barre du haut bascule d'un coup l'ensemble du catalogue. Les médias qui possèdent une seconde version passent dans la langue demandée ; ceux qui n'en ont qu'une restent affichés dans la langue disponible, sans disparaître. Le réglage par album et le réglage par fichier restent utilisables ensuite.

Oui. Elle est accessible depuis l'onglet « Médias » du marché, et depuis la page /medias/, qui possède sa propre adresse. Cette page est pratique pour partager un lien direct ou pour l'ouvrir depuis l'application installée.

Oui, dès lors que vous êtes connecté : ils sont rattachés à votre compte et non à votre téléphone. Vous mettez un album de côté sur un ordinateur, vous le retrouvez sur votre téléphone. Les favoris que vous aviez enregistrés avant de vous connecter sont repris automatiquement, une seule fois, à votre première visite connectée. Sans compte, ils restent dans le navigateur de cet appareil.

La lecture depuis la plateforme demande une connexion : les fichiers sont diffusés depuis le serveur au fur et à mesure et ne sont jamais mis en réserve dans votre téléphone. Pour écouter sans réseau, demandez le fichier au propriétaire par le bouton « Download » : une fois qu'il vous l'a envoyé sur WhatsApp, il vous appartient et le lecteur de votre appareil suffit.

Il compte les demandes envoyées au propriétaire, et rien d'autre. Aucun fichier ne quitte le site directement, ni pour un contenu disponible ni pour un contenu archivé : le chiffre mesure donc l'intérêt reçu, pas les envois effectivement réalisés par le propriétaire. Deux appuis rapprochés sur le même bouton ne comptent qu'une fois.

Une commande grisée est une action impossible dans l'état actuel : changer vers une langue qui n'existe pas pour ce média, lire un contenu archivé, ou demander un album pour lequel aucun numéro WhatsApp n'a été renseigné. Elle reste visible pour que vous sachiez ce qui existe.

Une description longue est d'abord tronquée pour ne pas repousser les fichiers vers le bas. Le lien « Voir plus » l'ouvre en entier, « Voir moins » la referme. Elle suit la langue choisie pour l'album lorsqu'une version anglaise existe.

Oui, et les critères s'additionnent au lieu de se remplacer : tant que « Favoris » est actif, une recherche ne fait jamais réapparaître un média que vous n'avez pas mis de côté, même si le mot cherché figure dans le nom de son album. Le compteur affiché sous la barre indique à tout moment combien de médias survivent à l'ensemble des critères.

Il rassemble en une bande les albums et les titres que vous avez mis de côté, et n'apparaît qu'une fois connecté. Chaque vignette est un raccourci : un appui déplie le propriétaire et l'album concernés, puis amène directement le média, qui reste surligné un instant pour que vous le repériez au milieu de la liste. La bande défile horizontalement afin de garder la même hauteur quel que soit le nombre de favoris. Elle disparaît si vous n'avez encore rien mis de côté.

Le bouton « Mon compte », dans la barre d'outils de la médiathèque, ouvre un panneau qui regroupe tout : votre identifiant et votre adresse email, le nombre de favoris enregistrés, votre consommation d'écoute, la modification de votre nom affiché et de votre numéro de téléphone, le changement de mot de passe, et la suppression de votre compte. Le bouton n'apparaît que pour un compte Médiathèque connecté.

Non, pas pour un compte Médiathèque : le numéro y est une simple coordonnée. Vous vous connectez avec votre identifiant ou avec votre adresse email. Cette différence est voulue : un même numéro peut déjà servir à un compte acheteur, vendeur ou livreur, et le réserver au compte Médiathèque rendrait la connexion par téléphone ambiguë pour ces comptes-là.

Oui. Saisissez la nouvelle adresse dans le champ « Adresse email » du panneau, puis enregistrez. Une seule adresse est refusée : celle qui appartient déjà à un autre compte du site — le message vous invite alors à en choisir une autre, sans vous dire de qui il s'agit. Si votre compte avait été créé avec une adresse déjà utilisée ailleurs, lui donner enfin une adresse à vous fait disparaître l'avertissement qui vous le rappelait.

La suppression est définitive et ne peut pas être annulée. Vos favoris et votre consommation d'écoute partent avec le compte, et vos lectures déjà comptabilisées sont détachées de votre nom sans que les totaux publics de la médiathèque en soient modifiés. Pour éviter tout geste malheureux, trois conditions sont demandées ensemble : cocher la case qui reconnaît le caractère irréversible, saisir votre mot de passe, puis confirmer une dernière fois. Vous êtes ensuite déconnecté et ramené à la médiathèque, qui reste consultable sans compte.

C'est voulu. Changer un mot de passe ferme toutes les sessions ouvertes ailleurs — c'est précisément ce qu'on attend quand on le change parce qu'on le croit connu de quelqu'un d'autre. L'appareil depuis lequel vous venez d'agir, lui, reste connecté : vous n'avez pas à vous identifier de nouveau ici.

La liste déjà chargée reste consultable : vous continuez à parcourir les propriétaires, les albums et les descriptions. En revanche la lecture, le téléchargement et le partage demandent la connexion et vous le disent franchement. Rien n'est mis en attente à votre insu : une lecture tentée hors ligne n'est pas rejouée plus tard et n'est pas comptée. Vous refaites le geste une fois le réseau revenu.

Parce que le numéro appartient au propriétaire du contenu, et à lui seul : il n'est pas attaché à un album ni à un fichier particulier. Quel que soit le média que vous demandez dans son catalogue, la conversation s'ouvre avec la même personne. Si le propriétaire change de numéro, la correction se fait à un seul endroit et vaut aussitôt pour tous ses contenus.

Parce qu'une image de présentation n'est pas un média écoutable. La commande ne s'active que lorsqu'un fichier réellement lisible existe dans l'autre langue : basculer vers une langue qui n'a qu'une vignette vous laisserait devant un lecteur vide. Un contenu archivé, lui, conserve ses deux langues au catalogue même si ses fichiers ont été retirés du serveur.

Autant que vous voulez, exactement comme un visiteur non connecté : l'écoute n'est plus limitée pour personne. Votre compte ne vous donne pas plus de titres — il n'y a plus de compte à faire. Ce qu'il vous apporte, ce sont vos favoris retrouvés d'un appareil à l'autre.

Pas depuis votre espace : son affichage et son rythme sont deux réglages du site. Elle ne retarde jamais le début d'un titre — la lecture part toujours en premier — mais elle met bien la lecture en pause lorsqu'elle s'ouvre en cours d'écoute. Un clic à côté, ou sur la croix, la referme et la lecture repart aussitôt à la seconde où elle s'était arrêtée.

En le demandant à son propriétaire, par le bouton « Download » du menu « Action », ou directement depuis la fenêtre de conseil qui s'ouvre à chaque écoute. Elle propose aussi de demander l'album entier en une seule fois. Le propriétaire ouvre WhatsApp avec un message déjà rédigé et vous transmet le fichier : vous le gardez alors sur votre téléphone, et vous l'écoutez sans connexion et sans consommer de mégaoctets.